CX360-One menyatukan interaksi omnichannel, manajemen layanan, alur kerja, pengetahuan, dan wawasan dalam satu ekosistem yang aman dan siap berkembang.
Setiap modul dirancang sebagai bagian dari satu alur layanan yang terhubung—bukan sistem yang berdiri sendiri.
Satukan percakapan Email, WhatsApp, dan Live Chat dalam satu ruang kerja agen.
Kelola tiket, SLA, perutean, penugasan, dan eskalasi secara konsisten dari awal sampai tuntas.
Beri setiap tim konteks lengkap lewat profil pelanggan, riwayat interaksi, kasus, dan preferensi.
Bangun sumber pengetahuan terkelola untuk agen, karyawan, dan layanan mandiri pelanggan.
Orkestrasi permintaan, keluhan, change request, persetujuan, dan proses lintas fungsi.
Pantau kualitas layanan, SLA, CSAT, beban kerja, dan tren isu untuk keputusan yang lebih cepat.
Beri pelanggan portal mandiri untuk membuat tiket, memilih layanan, menemukan panduan, dan memantau penyelesaian.
Pelanggan dapat mengirim permintaan, memilih kategori layanan, menemukan jawaban, dan mengikuti perkembangan tiket dari satu portal sederhana—sementara agen tetap bekerja di alur layanan CX360-One.
CX360-One membantu organisasi menyederhanakan cara tim melayani, berkolaborasi, dan mengambil keputusan.
Konteks dan pekerjaan tersedia dalam satu alur yang jelas dan bisa langsung ditindaklanjuti.
SLA, alur kerja, dan pengetahuan menekan variasi antartim.
Status, hambatan, dan kualitas layanan terlihat dari tingkat operasional sampai eksekutif.
Akses berbasis peran, jejak audit, dan kontrol data mendukung kepatuhan organisasi.
Arsitektur berlapis memisahkan kanal, layanan bisnis, kapabilitas platform, dan sistem enterprise sehingga implementasi tetap modular.
Gunakan sesi review untuk menyelaraskan modul awal, kebutuhan integrasi, tata kelola, dan target implementasi CX360-One.
Kirim catatan singkat tentang proses yang ingin Anda perbaiki dan sistem yang sudah berjalan. Kami akan membalas dengan agenda review yang spesifik, bukan penawaran umum.
Cara tercepat menghubungi kami. Kami membalas pada hari kerja.
hello@gevian.idMelayani organisasi di seluruh Indonesia, on-site maupun jarak jauh.
Senin sampai Jumat, 09.00–17.00 WIB (UTC+7).