CX360-One menghubungkan percakapan, dokumen, data pelanggan, alur kerja, dan intelijen — sehingga tim dapat memahami permintaan lebih cepat, menyelesaikannya secara konsisten, dan bekerja dengan kendali penuh.
Pelanggan berpindah antar kanal. Dokumen tersimpan di luar kasusnya. Tim mengulang pekerjaan karena data, keputusan, dan tanggung jawab berada di sistem yang berbeda-beda. Gevian menyatukan perjalanan layanan tanpa memaksa setiap organisasi memakai model operasi yang sama.
Gevian membangun produk dan solusi untuk operasi layanan dan pelanggan. Masing-masing berdiri sendiri, dan masing-masing dibangun untuk memberi tim operasi kecepatan tanpa melepaskan kendali.
Platform AI modular untuk operasi layanan dan pelanggan. Ia menghubungkan percakapan, dokumen, data pelanggan, alur kerja, pengetahuan, dan intelijen operasional dalam satu siklus layanan — dari penerimaan hingga wawasan.
Jelajahi platformnyaKelola antrean pelanggan dan alur layanan dengan visibilitas serta kendali operasional yang lebih baik. Arahkan pelanggan ke titik layanan yang tepat, jaga status antrean tetap terlihat oleh petugas dan pelanggan, catat aktivitas antrean, dan tinjau kinerja layanan lewat analitik operasional.
Jelajahi OmniQueueOmniQueue tersedia berdampingan dengan CX360-One sebagai bagian dari portfolio operasi layanan Gevian yang lebih luas.
Satu platform modular menopang seluruh siklus layanan. Mulai dari kemampuan yang Anda butuhkan sekarang, lalu berkembang tanpa membangun ulang fondasi operasinya.
Tangkap percakapan, permintaan, dan informasi pendukung dari setiap titik sentuh.
Terapkan data pelanggan, pengetahuan, klasifikasi, prioritas, dan risiko dengan bantuan aturan dan AI.
Arahkan pekerjaan, tetapkan kepemilikan, kelola tingkat layanan, eskalasikan, berkolaborasi, dan terus kabari pelanggan.
Ubah aktivitas dan hasil layanan menjadi analitik, tren, dan wawasan untuk perbaikan berkelanjutan.
CX360-One adalah platformnya. Setiap modul menambahkan satu kemampuan yang terfokus sambil berbagi konteks pelanggan, alur kerja, intelijen, dan tata kelola yang sama.
Bawa interaksi pelanggan dari setiap kanal ke dalam satu alur layanan yang terkoordinasi, sehingga sebuah permintaan ditangani dengan cara yang sama dari kanal mana pun ia bermula.
Ubah setiap permintaan menjadi pekerjaan yang dapat dipertanggungjawabkan: pencatatan, kepemilikan, penugasan, perutean, target layanan, eskalasi, dan pelacakan penyelesaian.
Tangani pola di balik tiketnya: kelompokkan kasus yang berkaitan, analisis akar masalah, catat known error dan solusi sementara, lalu cegah persoalannya berulang.
Beri tim konteks pelanggan, riwayat interaksi, dan data relasi yang mereka perlukan untuk memahami siapa yang mereka hadapi sebelum bertindak.
Tawarkan pengalaman layanan mandiri yang terhubung kepada pelanggan untuk mengajukan permintaan, mencari panduan, memantau kemajuan, dan menelusuri riwayat layanannya.
Bangun satu sumber jawaban yang terkelola untuk agen, karyawan, alur kerja AI, dan layanan mandiri pelanggan, sehingga panduan yang sama sampai ke semuanya.
Baca maksud, tingkat urgensi, klasifikasi, prioritas, dan indikasi risiko sejak penerimaan, lalu bantu perutean — di dalam aturan operasional yang tim Anda tetapkan dan kendalikan.
Lihat permintaan layanan, kinerja SLA, komposisi kanal, tren penyelesaian, dan hasil bagi pelanggan, sehingga keputusan operasional berpijak pada apa yang benar-benar terjadi.
Integrasikan CX360-One dengan sistem yang sudah Anda andalkan, dan pertahankan model operasi, batas data, serta pilihan otomasi tetap di bawah kendali Anda sendiri.
Terapkan kecerdasan pada triage, perutean, pengetahuan, dan keputusan layanan — di dalam aturan operasional yang tim Anda tetapkan. Pakai penyedia pilihan Anda sendiri: Claude, OpenAI, Gemini, Qwen, atau Azure OpenAI, dengan data pribadi diredaksi sebelum apa pun keluar.
Hubungkan kanal, sistem pelanggan, identitas, data, dan layanan enterprise lewat API, webhook, dan event.
Jalankan di cloud, on-premise, atau hibrida — termasuk hosting sendiri di lingkungan Anda, sehingga data pelanggan tetap berada di tempat yang Anda perlukan.
Logo Anda, warna Anda, nama aplikasi Anda. Tampilkan ke pelanggan sebagai produk Anda sendiri.
Bagi organisasi jasa keuangan, kecepatan tidak boleh ditebus dengan tata kelola. CX360-One dirancang untuk menopang operasi layanan yang teregulasi melalui peran yang dapat dikonfigurasi, aktivitas layanan yang dapat ditelusuri, pengelolaan tingkat layanan, dan pilihan penerapan yang selaras dengan kebutuhan Anda.
Ketentuan regulasi dan masa simpan yang spesifik divalidasi pada tahap perancangan dan implementasi solusi.
Arah kami adalah menghubungkan lebih banyak bagian perjalanan layanan di dalam satu platform. Kemampuan berikut masih direncanakan dan belum tersedia saat ini, dan tidak ada tanggal peluncuran yang dijanjikan di sini.
Memahami, mengklasifikasikan, dan mengekstrak informasi dari dokumen sebagai bagian dari alur kerja layanan, sehingga yang datang sebagai lampiran menjadi konteks yang terpakai di dalam kasusnya.
Memperluas konteks pelanggan melampaui cakupan Customer 360 / CRM saat ini, ke pengelolaan relasi, aktivitas, dan peluang yang lebih lengkap.
Menopang perjalanan dari interaksi pelanggan atau tindak lanjut yang terkualifikasi menuju proses komersial yang lebih terstruktur, tanpa keluar dari platform.
Kemampuan roadmap dibagikan untuk menjelaskan arah, bukan sebagai bagian dari penawaran yang berlaku sekarang. Sampaikan mana yang penting bagi operasi Anda, dan kami akan spesifik soal waktunya pada tahap perancangan solusi.
Arsitektur berlapis memisahkan kanal, layanan bisnis, kapabilitas platform, dan sistem enterprise sehingga implementasi tetap modular.
Gunakan sesi review untuk menyelaraskan modul awal, kebutuhan integrasi, tata kelola, dan target implementasi CX360-One.
Kirim catatan singkat tentang proses yang ingin Anda perbaiki dan sistem yang sudah berjalan. Kami akan membalas dengan agenda review yang spesifik, bukan penawaran umum.
Cara tercepat menghubungi kami. Kami membalas pada hari kerja.
info@gevian.idMelayani organisasi di seluruh Indonesia, on-site maupun jarak jauh.
Senin sampai Jumat, 09.00–17.00 WIB (UTC+7).