Satu antrean, bukan empat aplikasi
Semua kanal mendarat di daftar yang sama, dengan filter dan aturan penugasan yang sama.
Modul CX360-One
Layanan Omnichannel
WhatsApp, Email, Live Chat, dan Google Review masuk ke satu antrean realtime. Setiap pesan dinormalkan ke format yang sama, menjadi percakapan, dan — bila memang perlu — tiket. Agen membalas dari satu layar, tanpa muat ulang dan tanpa berpindah aplikasi.
Kanal dan cara menghubungkannya
| Kanal | Integrasi |
|---|---|
| Qontak (Mekari) BSP, atau Meta WhatsApp Cloud API | |
| Office 365 lewat Microsoft Graph | |
| Live Chat Web | Widget realtime lewat WebSocket |
| Google Review | Google Business Profile |
Apa yang benar-benar didapat agen
Langsung, tanpa muat ulang
Pesan baru, penugasan, dan perubahan status muncul seketika lewat WebSocket.
AI yang tetap di dalam aturan Anda
Saran balasan dan ringkasan percakapan dari penyedia pilihan Anda, dengan data pribadi diredaksi sebelum apa pun keluar.
Konteks di samping percakapan
Tiket lampau, kanal sebelumnya, dan skor kepuasan ada tepat di sebelah kotak balasan, bukan tiga klik jauhnya.
Dari pesan menjadi tiket
Pesan masuk dari kanal mana pun dinormalkan ke satu format internal, sehingga bagian lain platform tidak perlu peduli asal kanalnya. Ia langsung menjadi percakapan. Apakah ia juga menjadi tiket ditentukan aturan kata kunci atau hasil triage AI — pertanyaan pengiriman dan komplain yang menyangkut regulator tidak pantas ditangani dengan cara yang sama.
Begitu tiket terbentuk, ia membawa nomor berformat TKT-YYYY-NNNNN, kategori bertingkat, tim pemilik, dan timer SLA yang berjalan. Sejak titik itu ia tunduk pada aturan yang sama dengan tiket lain, apa pun kanal yang memulainya.
Yang diminta regulator, ditegakkan oleh produk
WhatsApp keluar adalah bagian yang paling mungkin melanggar aturan, jadi ia dijaga alih-alih diserahkan pada penilaian agen. Outbound guard menghormati opt-out nasabah, jam kerja, kalender hari libur, dan window layanan 24 jam — di luar itu hanya template yang sudah disetujui yang boleh dikirim.
Setiap percobaan kirim tercatat dalam jejak audit yang disimpan tujuh tahun, baik berhasil, gagal, maupun ditahan oleh guard.
Modul terkait
Lihat di kanal Anda sendiri
Minta demo
Bawa satu nomor WhatsApp dan satu kotak surel ke sesi demo.
Cara tercepat menilai sebuah inbox adalah melihat trafik Anda sendiri mendarat di dalamnya. Kami bisa menyiapkannya untuk sesi review.