Riwayat percakapan lintas kanal
Apa yang dikatakan, di kanal mana pun ia dikatakan. Pelanggan yang menulis lewat surel bulan lalu dan mengirim pesan hari ini adalah satu orang, bukan dua catatan.
Modul CX360-One
Customer 360 / CRM
Meminta pelanggan mengulang apa yang sudah ia sampaikan kepada orang lain minggu lalu bukan gangguan kecil. Itu memberitahunya bahwa organisasinya tidak mencatat. Modul ini adalah jawaban atas "saya sedang bicara dengan siapa" — tersedia sebelum balasannya ditulis, bukan sesudah.
Satu timeline, bukan lima tab
Riwayat tiket, riwayat percakapan dari setiap kanal, dan skor kepuasan berada dalam satu timeline. Bukan satu tampilan per kanal, dan bukan halaman profil yang harus dibuka terpisah dari pekerjaannya — konteksnya ada di sebelah kotak balasan, tempat keputusannya diambil.
Pembedaannya lebih berarti daripada kedengarannya. Konteks yang berjarak tiga klik adalah konteks yang dilewati saat antreannya panjang — persis saat melewatinya paling mahal harganya.
Apa yang disimpan profilnya
Riwayat tiket
Apa yang diajukan, bagaimana ditangani, dan bagaimana berakhirnya — termasuk permintaan yang masih terbuka di bagian lain organisasi.
Skor kepuasan
CSAT yang dikumpulkan setelah penyelesaian, tersimpan bersama pelanggannya, bukan hanya di dalam laporan. Orang yang menilai interaksi terakhirnya buruk layak diketahui sebelum interaksi berikutnya dimulai.
Data relasi dan identitas
Siapa pelanggan itu bagi organisasinya, sehingga orang yang menjawab tidak perlu menyusunnya ulang dari pesan yang ada di depannya.
Dari mana catatannya berasal
Tidak ada satu pun di sini yang diketik dua kali. Profilnya dirakit dari apa yang sudah dicatat modul-modul lain — percakapan dari Layanan Omnichannel, pekerjaan dari Tiket & SLA, kepuasan dari survei yang mengikuti penyelesaian.
Itulah argumen praktis satu platform dibanding beberapa: catatan pelanggan yang dirawat sebagai pekerjaan terpisah adalah catatan pelanggan yang selalu sedikit keliru.
Di mana modul ini berhenti
Ini adalah konteks pelanggan untuk pekerjaan layanan: mengetahui siapa yang ada di hadapan Anda dan apa yang pernah terjadi sebelumnya. Ia bukan CRM penjualan, dan ia tidak mengelola peluang maupun pipeline komersial.
Pengelolaan relasi, aktivitas, dan peluang yang lebih lengkap ada di roadmap platform sebagai Expanded CRM. Ia direncanakan dan belum tersedia saat ini, dan halaman di atas menyatakannya dengan kata-kata yang sama.
Modul terkait
Bawa satu pelanggan yang kembali lagi
Jadwalkan sesi review
Pilih orang yang sudah tiga kali menghubungi Anda.
Profil pelanggan mudah didemokan lewat contoh yang bersih dan sulit lewat contoh yang nyata. Bawa satu kasus yang punya riwayat di lebih dari satu kanal, dan kami akan merakitnya di sesi review.