Pengelolaan antrean pelanggan
Menampung dan mengurutkan orang yang menunggu layanan, sehingga antrean menjadi daftar yang terkelola, bukan kerumunan di depan loket.
Produk Gevian · Sistem Manajemen Antrean
OmniQueue
Kelola antrean pelanggan dan alur layanan dengan visibilitas serta kendali operasional yang lebih baik. OmniQueue membuat antrean tetap terbaca — bagi orang yang menunggu di dalamnya, bagi petugas yang melayaninya, dan bagi siapa pun yang harus mempertanggungjawabkan jalannya hari layanan itu.
Apa yang dilakukan OmniQueue
Alur dan tujuan layanan
Menetapkan ke mana setiap pelanggan dituju, sehingga yang datang untuk satu jenis layanan tidak mengantre di belakang jenis layanan lain.
Visibilitas status antrean
Menjaga keadaan antrean tetap terlihat — oleh yang menunggu maupun oleh petugas yang melayani, dari sumber yang sama.
Koordinasi dengan titik layanan
Menghubungkan pelanggan dengan petugas atau titik layanan saat gilirannya tiba, sehingga pemanggilan terarah, bukan diteriakkan.
Pencatatan aktivitas antrean
Mencatat apa yang benar-benar terjadi di antrean: apa yang dipanggil, kapan, dan ke mana perginya.
Analitik operasional
Mengevaluasi kinerja layanan dari catatan antrean itu sendiri, sehingga tinjauan atas hari layanan berpijak pada apa yang terjadi, bukan pada kesan.
Posisi OmniQueue dalam portfolio
OmniQueue adalah produk Gevian tersendiri — bukan modul CX360-One. Ia dipasang sendiri dan dibeli sendiri, dan organisasi yang menjalankan OmniQueue tidak berkewajiban menjalankan apa pun selain itu.
Bila sebuah organisasi menjalankan keduanya, OmniQueue tersedia berdampingan dengan CX360-One sebagai bagian dari portfolio operasi layanan Gevian yang lebih luas.
Kami tidak mengklaim adanya integrasi teknis di antara keduanya di halaman ini. Kalau menyambungkannya penting bagi operasi Anda, sampaikan pada tahap perancangan solusi dan kami akan spesifik soal apa saja yang diperlukan.
Apa yang ditentukan saat implementasi
Berapa banyak antrean yang Anda jalankan, titik layanan mana yang disuplainya, seperti apa alur di antaranya, apa yang dicatat, dan ukuran mana yang penting bagi tinjauan Anda — tidak satu pun dipatok di dalam produk. Semuanya dikonfigurasi mengikuti lantai layanan yang benar-benar Anda punya.
Karena itu sesi review lebih berguna daripada daftar fitur di sini. Ceritakan cabang atau lantai layanan yang Anda maksud, dan kami akan menelusurinya bersama tata ruang Anda, jenis layanan Anda, dan volume yang Anda tangani pada hari biasa.
Lihat langsung di lantai layanan Anda
Jadwalkan sesi review
Bawa satu cabang dan volume hari biasa.
Perangkat lunak antrean mudah dinilai di atas kertas dan sulit dinilai tanpa jenis layanan Anda sendiri di dalamnya. Kami bisa menyiapkannya untuk sesi review.