Aturan perutean per workspace
Setiap workspace membawa aturannya sendiri. Tim mana menerima apa adalah keputusan yang dituliskan operasi Anda, bukan keputusan yang diambil model sendiri.
Modul CX360-One
Triage AI
Antrean yang diurutkan menurut waktu kedatangan memperlakukan komplain mendesak dan pertanyaan soal pengiriman sebagai hal yang setara. Triage AI membaca apa sebenarnya sebuah pesan begitu ia tiba — maksud, urgensi, klasifikasi, prioritas, risiko — lalu membantu peruteannya dari situ.
Apa yang terjadi saat penerimaan
Klasifikasi berjalan saat pesannya mendarat, bukan saat agen membukanya. Risiko dan jenis kasus dikenali di muka — pembedaan antara eskalasi regulatoris, dugaan fraud, dan komplain mendesak yang menentukan siapa yang harus melihatnya dan secepat apa.
Hasilnya lalu dicocokkan dengan aturan perutean yang ditetapkan per workspace, sehingga platform yang sama bisa melayani tim customer care dan meja IT internal tanpa salah satunya mewarisi asumsi yang lain.
Aturan yang dikendalikan operasi Anda
Kategori Anda, bukan kategori kami
Jenis kasus dan kelas risiko mengikuti kategori yang sudah dipakai operasi Anda, sehingga keluaran triage mendarat dalam struktur yang bisa dibaca pelaporan Anda.
Data pribadi diredaksi lebih dulu
Data pribadi dihapus sebelum apa pun dikirim ke penyedia AI. Redaksinya terjadi di jalan keluar, bukan sebagai pengaturan yang penyedianya dipercaya untuk menghormatinya.
Pemantauan pemakaian dan anggaran token
Konsumsinya terlihat dan dibatasi, sehingga pengklasifikasi otomatis tidak diam-diam menjadi baris terbesar di tagihan.
Pakai model pilihan Anda sendiri
Penyedianya pilihan Anda — Anthropic Claude, OpenAI, Gemini, Alibaba Qwen, atau Azure OpenAI. Itu lebih menyangkut kendali daripada harga: organisasi yang sudah punya perjanjian, yurisdiksi yang dikehendaki, atau model yang sudah ditelaahnya tidak harus menerima pilihan kami sebagai gantinya.
Bahasa keluaran ditetapkan secara eksplisit, Indonesia atau Inggris, sehingga klasifikasi dan teks yang dihasilkan tidak melenceng ke bahasa mana pun yang sedang disukai model hari itu.
Apa yang tidak diputuskan triage
Triage mengklasifikasikan dan membantu perutean. Ia tidak menetapkan target layanan, tidak menutup apa pun, dan tidak mencabut pemilik dari sebuah tiket — semua itu tetap pada Tiket & SLA dan pada orang-orang yang bertanggung jawab atasnya.
Klasifikasinya adalah posisi awal, dan yang keliru dikoreksi seperti penugasan lain mana pun. Yang dihilangkan modul ini adalah jeda sebelum manusia melihat, bukan manusianya.
Modul terkait
Uji dengan pesan sungguhan
Jadwalkan sesi review
Bawa satu minggu trafik masuk Anda sendiri.
Akurasi triage mustahil dinilai lewat contoh milik orang lain. Bawa cuplikan trafik Anda sendiri ke sesi review dan kami akan menjalankannya terhadap kategori Anda.