Portal Pelanggan
Setiap permintaan yang bisa dijawab pelanggan sendiri adalah permintaan yang tidak pernah sampai ke antrean. Portal adalah tempat itu menjadi mungkin — tanpa memutus mereka dari orang-orang yang bisa membantu ketika ternyata tidak bisa.
Layanan mandiri yang tetap terhubung dengan tim helpdesk Anda.
Pelanggan dapat mengirim permintaan, memilih kategori layanan, menemukan jawaban, dan mengikuti perkembangan tiket dari satu portal sederhana—sementara agen tetap bekerja di alur layanan CX360-One.
- Dasbor pelanggan dan riwayat tiket
- Katalog layanan Customer Care & Helpdesk ICT
- Basis pengetahuan mandiri yang bisa dicari
- Status, notifikasi, dan SLA yang transparan
Apa yang diangkatnya dari antrean
Sebuah portal membuktikan nilainya lewat pertanyaan yang dijawabnya sebelum ada orang yang ditugaskan. Pengecekan status, "permintaan saya di mana", pertanyaan prosedural yang sama untuk kedua puluh kalinya — tidak satu pun butuh manusia, dan semuanya memakan satu manusia ketika tidak ada tempat lain untuk bertanya.
Yang tidak dilakukannya adalah memasang tembok di depan pelanggan. Permintaan yang diajukan lewat portal adalah permintaan yang sama di antrean yang sama, diatur Tiket & SLA persis seperti permintaan yang datang lewat WhatsApp. Portal mengubah dari mana ia bermula, bukan seserius apa ia diperlakukan.
Modul terkait
Pilih pertanyaan yang setiap hari dijawab tim Anda.
Nilai sebuah portal setara dengan apa yang berhasil dialihkannya. Bawa permintaan yang paling sering ditangani tim Anda, dan kami akan menelusuri apakah pelanggan sebenarnya bisa menjawabnya sendiri.